Política de devoluciones y cambios
Devoluciones y garantía
Gracias por comprar en kiccets.com. Todos nuestros productos se someten a pruebas rigurosas y se seleccionan cuidadosamente antes de llegar a sus manos. Sin embargo, si no está totalmente satisfecho con su compra, estamos a su disposición para ayudarle. Dispone de 14 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha de recepción. Para optar a un reembolso completo, lea detenidamente la siguiente política y siga los pasos indicados para solicitarlo. Una vez recibida su solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
Política de devolución por cambio de opinión
Si cambia de opinión, puede devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días, contados a partir del día siguiente a la recepción del pedido. Para garantizar un proceso de devolución fluido, le rogamos que nos lo notifique por correo electrónico a connect@mail.kiccets.com.
Solo aceptamos devoluciones por cambio de opinión si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
Si el artículo cuenta con un precinto del fabricante, este debe permanecer intacto (sin abrir).
El artículo debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Para devolver el producto, primero debe ponerse en contacto con nosotros; le facilitaremos las instrucciones adecuadas para realizar la devolución sin inconvenientes.
Nota:
No envíe los artículos de vuelta sin contactarnos previamente.
Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días tras recibir las instrucciones de devolución.
No nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Política de devolución de productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si encuentra productos dañados, incorrectos o defectuosos en su pedido, póngase en contacto directamente con nosotros a través del correo electrónico connect@mail.kiccets.com y adjunte fotos o vídeos que muestren el problema que presenta el artículo.
En estos casos, dispondrá de 14 días para devolver los productos y solicitar un reembolso o una sustitución.
No se le cobrarán los gastos de envío de la devolución del artículo defectuoso, ya que nosotros cubriremos dicho coste mediante una etiqueta de devolución prepagada.
Cómo devolver un pedido
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en connect@mail.kiccets.com e indique el motivo de la devolución; le enviaremos las instrucciones correspondientes según dicho motivo. No nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo en el caso de pedidos con productos defectuosos.
Instrucciones de embalaje:
Embale los artículos de forma segura en una caja. Coloque la etiqueta de envío bien alineada en la cara del paquete que contiene la dirección, cubriendo cualquier dirección de entrega o código de barras anterior, sin que la etiqueta se extienda hacia los lados adyacentes.
Utilice la dirección indicada y pegue el franqueo correspondiente.
Envíe el paquete desde la oficina de correos más cercana o a través de la empresa de mensajería de su elección.
Si no ha recibido una dirección de devolución, por favor envíe un correo electrónico a connect@mail.kiccets.com.
Empaquete el artículo con cuidado y esmero, y proceda a enviarlo.
Cancelación de un pedido
Dispone de un plazo de 24 horas antes de que se envíen los artículos para cancelar su pedido.
Si su pedido ya ha sido enviado, le rogamos que siga las políticas de devolución mencionadas anteriormente que correspondan al motivo de su devolución.
Envíos perdidos
Si han transcurrido al menos 2 días desde la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico connect@mail.kiccets.com y permítanos un plazo mínimo de 5 días para investigar el paradero de los artículos con la empresa de mensajería. Si no logramos localizar su paquete tras los 5 días de investigación, este se declarará perdido y usted tendrá derecho a un reembolso completo o al envío de un reemplazo, según prefiera.
Si la empresa de mensajería confirma que el pedido ha sido firmado y entrega una prueba de entrega, pero usted no recibe el producto, se considerará que el pedido se ha perdido o ha sido robado. En este caso, lamentamos informarle de que no podemos ofrecer un reembolso completo ni enviar un reemplazo. Le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de mensajería o con su comunidad para averiguar el paradero del paquete.
Devolución del pedido
Por favor, facilite una dirección de entrega completa y precisa, así como los datos de contacto del destinatario, y mantenga su teléfono operativo. Recuerde consultar el número de seguimiento para poder recoger el paquete a tiempo cuando llegue.
Los paquetes pueden ser devueltos por los siguientes motivos:
No es posible contactar con el destinatario durante un periodo prolongado, lo que impide la entrega del envío.
La dirección de entrega es insuficiente o incorrecta, lo que impide la entrega del envío.
Si se devuelve el paquete, por favor facilítenos la dirección de entrega o los datos de contacto correctos en un plazo de 14 días tras la devolución; nosotros le reenviaremos el producto. Si el paquete se devuelve y no recibimos respuesta en un plazo superior a 14 días, le cobraremos los gastos de un nuevo envío.
Proceso de reembolso
El reembolso se tramitará una vez que hayamos recibido el producto en nuestro almacén y nuestro equipo lo haya inspeccionado. Una vez aprobado, el proceso de reembolso tarda entre 3 y 6 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste originalmente.